Aide et FAQ

Comment fonctionne Silloun ?

Silloun est une marketplace qui vous permet de commander des produits locaux directement auprès des producteurs. Vous pouvez parcourir les produits disponibles près de chez vous, ajouter vos articles au panier, payer en ligne de manière sécurisée, puis récupérer vos produits en click & collect à la ferme ou sur les marchés.

Comment trouver des producteurs près de chez moi ?

Sur la page d'accueil, vous pouvez indiquer votre localisation. La plateforme vous affichera automatiquement les producteurs et les marchés disponibles dans votre zone. Vous pouvez également utiliser la page "Explorer" pour rechercher des produits, des producteurs ou des marchés spécifiques.

Comment passer une commande ?

C'est très simple :

1. Parcourez les produits disponibles et ajoutez-les à votre panier
2. Rendez-vous dans votre panier pour vérifier vos articles
3. Validez votre commande et choisissez votre méthode de paiement
4. Récupérez vos produits aux points de retrait indiqués par le producteur

Comment récupérer ma commande ?

Chaque producteur indique ses points de retrait (ferme, marché, etc.) ainsi que les horaires disponibles. Vous recevrez toutes les informations nécessaires après validation de votre commande. Il est important de respecter les horaires et dates indiqués pour récupérer vos produits frais.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les paiements sont effectués en ligne de manière sécurisée via Stripe. Vous pouvez utiliser votre carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée et les fonds sont directement versés au producteur après validation de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les conditions d'annulation et de modification dépendent de la politique de chaque producteur. Consultez les informations disponibles sur la page du producteur ou contactez-le directement via la page de contact de la plateforme.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

En cas de problème avec votre commande, contactez directement le producteur concerné. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez nous contacter via la page de contact et nous ferons notre maximum pour vous aider.

Comment devenir producteur sur Silloun ?

Pour devenir producteur, rendez-vous sur la page "Devenir producteur" et remplissez le formulaire d'inscription. Vous devrez fournir votre numéro SIRET et quelques informations sur votre activité. Votre demande sera ensuite examinée par notre équipe avant validation.

Quels sont les frais pour les producteurs ?

Silloun applique une commission de 10% sur chaque vente. Cette commission est prélevée lors du versement des fonds après validation de la commande par le client. Il n'y a pas de frais d'inscription ou d'abonnement.

Comment gérer mes produits et mes commandes ?

Une fois votre compte producteur validé, vous accédez à votre espace producteur. Vous pouvez y gérer vos produits, consulter vos commandes, définir vos points de retrait et vos horaires, ainsi que suivre vos statistiques de vente.

Comment sont versés les paiements ?

Les paiements sont sécurisés via Stripe Connect. Vous devez connecter votre compte Stripe à votre espace producteur. Les fonds sont versés directement sur votre compte Stripe après validation de chaque commande par le client, moins la commission de 10% de la plateforme.

Puis-je vendre sur plusieurs marchés ?

Oui, vous pouvez être présent sur plusieurs marchés. Dans votre espace producteur, vous pouvez gérer vos présences sur différents marchés et définir des horaires spécifiques pour chacun.

Comment contacter Silloun ?

Vous pouvez nous contacter via la page Contact. Nous répondons à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, la protection de vos données personnelles est une priorité pour Silloun. Nous traitons vos données conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité. Pour plus d'informations, consultez notre page Mentions légales.

La plateforme est-elle disponible partout en France ?

Silloun est disponible partout en France métropolitaine. Les producteurs peuvent s'inscrire depuis n'importe quelle région, et les consommateurs peuvent commander auprès des producteurs disponibles dans leur zone géographique.